1. Отмена платежа
Если оплата не завершилась или платеж был отклонен, доступ не активируется. Если есть спорное списание, напишите в поддержку и укажите дату, сумму и контакт из платежной формы.
2. Условия возврата
- платеж прошел ошибочно или был продублирован;
- доступ не был активирован после успешной оплаты;
- услуга была оказана не в полном объеме;
- услуга не была предоставлена в соответствии с условиями заказа;
- сервис недоступен из-за подтвержденного технического сбоя на стороне Duga.
3. Форма подачи заявки
Для подачи заявки на возврат напишите на support@duga.world. Укажите ФИО или контактное имя, email или телефон из платежной формы, дату платежа, сумму, способ оплаты, номер заказа или платежа при наличии и краткое описание причины обращения.
4. Сроки
Заявку можно подать в течение 14 календарных дней с момента, когда возникло основание для возврата: для просрочки активации - с нарушения срока, для услуги не в полном объеме - с окончания оплаченного периода, для остальных оснований - со дня, когда Вы обнаружили ошибку или сбой. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней с момента получения письма.
5. Срок и способ возврата
После одобрения заявки возврат средств выполняется в течение 10 рабочих дней. Средства возвращаются в полном объеме на те же реквизиты (карта или кошелек), с которых была совершена оплата.
6. Когда возврат может быть ограничен
Возврат может быть ограничен, если услуга была оказана в полном объеме, нарушение связано с незаконным использованием сервиса или запрос противоречит правилам платежного провайдера и применимому законодательству.
Юридический и фактический адрес продавца: 453118, Республика Башкортостан, город Стерлитамак, ул. Худайбердина, д. 150а, эт. 2 офис 1.