1. Zrušení platby
Pokud platba nebyla dokončena nebo byla zamítnuta, přístup se neaktivuje. Pokud jde o sporné stržení peněz, napište na podporu a uveďte datum, částku a kontakt z platebního formuláře.
2. Podmínky vrácení peněz
- platba proběhla omylem nebo byla zdvojena;
- přístup nebyl po úspěšné platbě aktivován;
- služba nebyla poskytnuta v plném rozsahu;
- služba nebyla poskytnuta v souladu s podmínkami objednávky;
- služba je nedostupná kvůli potvrzenému technickému výpadku na straně Duga.
3. Podání žádosti
Žádost o vrácení peněz pošlete na support@duga.world. Uveďte jméno a příjmení nebo kontaktní jméno, e-mail nebo telefon z platebního formuláře, datum platby, částku, způsob platby, číslo objednávky nebo platby, pokud ho máte, a stručný popis důvodu.
4. Lhůty
Žádost lze podat do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy vznikl důvod k vrácení: u opožděné aktivace od porušení lhůty, u služby neposkytnuté v plném rozsahu od konce zaplaceného období, u ostatních důvodů ode dne, kdy jste chybu nebo výpadek zjistili. Žádost se vyřizuje do 5 pracovních dnů od doručení e-mailu.
5. Lhůta a způsob vrácení
Po schválení žádosti se peníze vracejí do 10 pracovních dnů. Peníze se vracejí v plné výši na tentýž platební prostředek (kartu nebo peněženku), ze kterého byla platba provedena.
6. Kdy může být vrácení omezeno
Vrácení peněz může být omezeno, pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu, porušení souvisí s nezákonným používáním služby nebo požadavek odporuje pravidlům platebního poskytovatele a příslušným právním předpisům.
Sídlo a provozovna prodávajícího: 453118, Republika Baškortostán, město Sterlitamak, ul. Chudajberdina, č. 150a, 2. patro, kancelář 1.